Comment bricoteq vous protège
bricoteq n'est pas un assureur. Notre mécanisme de protection repose sur la caution Stripe : une garantie sécurisée, transparente et automatisée.
Mise à jour : 5 mars 2026
Notre approche
bricoteq et la gestion du risque
bricoteq n'est pas un assureur
bricoteq est une plateforme d'intermédiation. Nous ne proposons aucun contrat d'assurance. Votre protection repose exclusivement sur la caution Stripe et les engagements contractuels des parties.
La caution est le seul mécanisme financier de protection disponible sur bricoteq. Elle est gérée de manière entièrement automatisée via Stripe, ce qui garantit sa neutralité et sa traçabilité.
Si votre outil nécessite une protection complémentaire (valeur élevée, usage intensif), nous vous recommandons de vérifier la couverture de votre assurance habitation ou multirisque professionnelle auprès de votre assureur.
bricoteq intervient exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. Elle assure la sécurisation des paiements et la médiation des litiges, sans garantir l'issue de ces derniers.
Responsabilités des parties
Qui est responsable de quoi
| Partie | Responsabilités |
|---|---|
| Locataire | • Utiliser l'outil conformément à son usage habituel • Restituer l'outil en bon état, propre, complet • Signaler immédiatement tout incident ou panne • Prendre en charge les dommages causés pendant la location • Ne pas sous-louer ni prêter l'outil à un tiers |
| Propriétaire | • Remettre l'outil propre, en bon état et conforme à l'annonce • Signaler les défauts ou limitations d'usage connus • Déclarer tout dommage dans le délai imparti (48h) • Fournir les preuves nécessaires (photos, factures) |
| bricoteq | • Sécuriser les paiements et la caution via Stripe • Fournir l'outil d'état des lieux (photos check-in/checkout) • Assurer la médiation en cas de litige bricoteq n'est pas responsable de l'état de l'outil, des dommages survenus, ni de l'issue des litiges entre parties. |
La caution
Fonctionnement de la garantie Stripe
Au moment de la réservation, la caution est bloquée sur la carte du locataire via Stripe. Elle n'est pas débitée.
Après le retour de l'outil confirmé sans dommage, la caution est libérée automatiquement (délai bancaire : 5-10 jours).
En cas de dommage constaté et prouvé, bricoteq peut capturer tout ou partie de la caution sur décision de médiation.
À savoir
Montant
Défini par le propriétaire sur l'annonce. Peut être 0€.
Délai de déclaration
Le propriétaire dispose de 48h après le retour pour signaler un dommage.
Capture partielle
La caution peut être capturée partiellement selon les dommages constatés.
Au-delà de la caution
Si les dommages dépassent la caution, le solde reste dû par le locataire.
Sécurisé par Stripe
La caution est gérée par Stripe, leader mondial du paiement sécurisé. bricoteq n'a jamais accès direct aux données de votre carte bancaire. La pré-autorisation n'apparaît pas comme un débit sur votre relevé.
Déclarer un dommage
Procédure étape par étape
Délai impératif : 48h
Toute déclaration de dommage doit être effectuée dans les 48 heures suivant le retour de l'outil. Passé ce délai, la caution est libérée automatiquement et aucune capture n'est possible.
État des lieux à la remise et au retour
Utilisez obligatoirement la fonctionnalité d'état des lieux de la plateforme (check-in / checkout) pour photographier l'outil avant et après la location. Ces photos constituent la preuve officielle.
Signaler via "Signaler un problème"
Dans les 48h suivant le retour, cliquez sur le bouton "Signaler un problème" depuis la page détail de votre réservation. Décrivez précisément le dommage constaté.
Joindre les preuves
Ajoutez les photos du dommage, les photos de l'état des lieux retour et, si disponible, un devis de réparation. Plus votre dossier est documenté, plus la médiation sera rapide.
Médiation bricoteq
L'équipe bricoteq analyse les éléments fournis par les deux parties (photos check-in vs checkout, messages, preuves). Une proposition de médiation est transmise sous 5 jours ouvrés.
Capture ou libération de la caution
Si le dommage est prouvé : capture partielle ou totale de la caution. Si aucun dommage n'est établi : libération complète. Le locataire est notifié de la décision par email.
Bonnes pratiques
- Faites l'état des lieux ensemble (propriétaire + locataire) à la remise et au retour.
- Photographiez les 4 faces de l'outil, les accessoires et l'état de propreté.
- Conservez tous les échanges via la messagerie bricoteq (traçabilité garantie).
- En cas de panne, contactez d'abord le propriétaire via la messagerie avant tout signalement.