Conditions de Remboursement
Dernière mise à jour : 5 mars 2026
Cette page détaille les conditions de remboursement applicables sur bricoteq selon la politique d'annulation choisie, ainsi que les règles liées à la caution et aux délais bancaires.
1Politiques d'annulation
Au moment de la réservation, le locataire choisit entre deux politiques d'annulation. Ce choix est définitif et conditionne les remboursements en cas d'annulation.
Politique Standard
Option par défaut
La politique Standard est incluse gratuitement dans chaque réservation. Elle offre une annulation libre jusqu'à 7 jours avant le début de la location.
Plus de 7 jours avant le début
Remboursement intégral — 100% du montant payé, commission incluse
Entre 7 jours et 48h avant le début
Remboursement partiel — 50% du montant hors commission plateforme
Moins de 48h avant le début
Aucun remboursement — le montant total est retenu
Politique Flexible
Option payante — couverture étendue jusqu'à 48h
La politique Flexible offre une couverture étendue jusqu'à 48h avant le début de la location. Les 15€ de frais sont inclus dans le calcul du remboursement.
Plus de 48h avant le début
Remboursement intégral — 100% du montant payé, commission et option annulation incluses
Moins de 48h avant le début
Remboursement partiel — 50% du montant hors commission plateforme
Les 15€ sont inclus dans le calcul du remboursement et suivent la même règle que le reste du montant selon le délai d'annulation.
2Tableau comparatif
| Délai avant le début | StandardGratuit | Flexible+15€ |
|---|---|---|
| Plus de 7 jours (168h) | 100% | 100% |
| Entre 7 jours et 48h | 50%* | 100% |
| Moins de 48h | 0% | 50%* |
| Coût de l'option | Inclus | +15€ |
* Le remboursement partiel (50%) est calculé sur le montant de la location hors commission plateforme.
3Caution (dépôt de garantie)
Certains propriétaires demandent une caution pour protéger leur outil contre les dommages éventuels. Voici comment elle fonctionne :
Pré-autorisation à la réservation
La caution est pré-autorisée (bloquée) sur votre carte bancaire lors de la confirmation de la réservation. Elle n'est pas débitée immédiatement.
Déblocage automatique sous 48h
Si aucun litige n'est signalé dans les 48h suivant la restitution de l'outil, la caution est débloquée automatiquement. Les fonds redeviennent disponibles sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Retenue en cas de dommages
En cas de dommages constatés et prouvés (état des lieux, photos), le propriétaire peut demander le prélèvement de tout ou partie de la caution dans le délai de 48h. bricoteq agit comme tiers de confiance et peut être sollicité en cas de désaccord.
4Annulation par le propriétaire
Remboursement intégral systématique
Si le propriétaire annule une réservation confirmée, le locataire est remboursé à 100% du montant total payé (location + commission + option flexible si applicable), quelle que soit la date d'annulation et la politique choisie.
Des annulations répétées de la part du propriétaire peuvent entraîner des sanctions (avertissement, suspension du compte).
5Délais de remboursement
Les remboursements sont traités immédiatement par notre prestataire de paiement Stripe. Cependant, les délais d'apparition sur votre relevé bancaire dépendent de votre banque :
| Moyen de paiement | Délai estimé | Remarque |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa / Mastercard) | 5–10 jours ouvrés | Délai standard bancaire |
| American Express | 7–10 jours ouvrés | Délai légèrement plus long |
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, contactez d'abord votre banque. Si le problème persiste, contactez notre support en indiquant votre numéro de réservation.
6Litige et médiation
En cas de désaccord sur l'état de l'outil, les dommages constatés ou le montant d'un remboursement, les deux parties disposent de 48h après la restitution pour ouvrir un litige depuis leur espace personnel.
Preuves
Photos état des lieux (remise et restitution)
Médiation bricoteq
L'équipe bricoteq examine les preuves sous 48h
Résolution
Remboursement partiel ou total selon le verdict
Nous recommandons fortement de réaliser un état des lieux photo contradictoire lors de chaque remise et restitution d'outil. Ces photos constituent la principale preuve en cas de litige.
7Contact
Pour toute question relative à un remboursement ou une annulation, notre équipe support est disponible :